空中乘务专业人才培养方案（部分）

一、专业名称及代码

专业名称：空中乘务

专业代码：500405

二、入学要求

高中毕业生或具有同等学力者

三、修业年限

全日制三年

四、职业面向

1、职业面向

主要就业单位：全国各机场、航空公司及客、货运代理公司，相关的邮政、海关、商检、铁路运输安全检查和管理部门。

主要就业岗位：民航客票销售人员，客运市场调研，民航旅客运输组织管理，飞机配载及配载业务主管，民航运输结算，航空运输代理及管理，安检员，旅行社或旅游代理公司票务工作人员。

五.培养目标与培养规格

本专业旨在培养适应民航机票销售、旅客运输、货物运输、安全检查、空中乘务、宾馆服务第一线需要的，具有良好的形象气质、职业道德、敬业精神、身体素质和心理素质，较强的英语沟通能力和计算机应用能力，掌握民航相关法律法规、民航运输流程、运营组织、旅客服务、安全防爆、安检地面服务、工作礼仪等基础知识和核心能力，主要从事民航售票员、客运员、货运员、安检员、乘务员、酒店服务员等工作的德、智、体、美全面发展的高技能人才。

（一）培养目标

培养掌握必要的文化科学知识和专业知识有较强实践能力的民航机场地面服务业工作需要的高等专业技术应用性人才。

（二）培养规格

⒈热爱社会主义祖国，热爱中国共产党，热爱空中乘务事业。初步树立科学的世界观、人生观和价值观；具有良好的社会公德和职业道德，具有献身空中乘务事业的责任感和精神。

⒉掌握从事航空地面服务的专业知识和专业技能，具有较强的服务应用能力和初步的服务管理能力。

⒊具有一定的社交、礼仪应用能力和良好的职业形象。

⒋具有从事空中乘务的创新精神、创造能力以及独立学习、自我发展，自我完善的能力和自主择业能力。

⒌养成锻炼身体的习惯和良好的生活卫生习惯，具有健康的体魄。

⒍形成健康的心理素质，具有较强的意志力和心理自我调节能力。

专业（技能）方向——空中乘务

1. 了解客舱乘务员的岗位职责和服务程序。

2. 掌握客舱服务技能、要求，以及医疗急救常识和应急操作处置。

3. 掌握国内和国际旅客运输业务的基础知识。

4. 熟悉空中服务各个阶段的基本操作和特殊情况处置原则和方法。

专业（技能）方向——民航安全检查

1. 熟练识别和处置各种真伪乘机证件。

2. 掌握对旅客人身进行仪器和手工检查的操作技能。

3. 熟悉对各类物品进行仪器和手工检查，并处置违禁物品的操作技能。

4. 熟练使用安全门、手探、爆炸物品探测仪及 X 射线机等设备。

5. 掌握民航安检各岗位要求达到的身体条件及相关格斗技巧。

专业（技能）方向——航空港地面服务

1. 掌握离港和货物运输等系统的操作。

2. 熟悉国内、国际客票票面。

3. 熟悉乘机手续、候机楼服务、行李运输的常规操作及特殊旅客操作。

4. 掌握航班、旅客运输不正常及特殊情况的处理。

5. 掌握不同机型配载平衡的方法。

6. 掌握货物的托运、接收、到达、交付，以及客户服务流程。

7. 掌握货物待运、空港货物的常规操作，以及特殊情况的处理。